Devenir ARM · ANCFARM

L'Assistant de Régulation Médicale (ARM) est un agent de la fonction publique hospitalière, classé en catégorie B, qui exerce au sein d'un Service d'Aide Médicale Urgente – Service d'Accès aux Soins (SAMU-SAS). Ce métier est au cœur de l'organisation des secours médicaux d'urgence et de l'orientation des soins non programmés.

Missions

L'ARM joue un rôle fondamental dans la chaîne des secours. Ainsi, il est chargé :

d'accueillir, qualifier et orienter les appels téléphoniques adressés aux services d'accès aux soins, qu'il s'agisse d'une demande d'aide médicale urgente ou d'un besoin de soins non programmés ;
de prioriser les appels en fonction de leur gravité, puis orienter les appelants vers le médecin régulateur du SAMU ou vers la filière de médecine générale du SAS, en s'appuyant sur des protocoles prédéfinis et le règlement intérieur ;
de guider les gestes de premiers secours, lorsque cela s'avère nécessaire à la sauvegarde de la vie humaine, tout en déclenchant les moyens adaptés ;
de gérer les moyens engagés, en lien direct avec le médecin régulateur, et d'assurer la traçabilité de la prise en charge jusqu'à sa conclusion ;
de travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs de l'urgence et du soin non programmé : médecins, ambulanciers, sapeurs-pompiers, hôpitaux, etc.

Compétences

Pour exercer ce métier exigeant, l'ARM doit mobiliser un large éventail de compétences :

une grande rigueur, du sang-froid et une capacité à réagir rapidement face à l'urgence ;
une communication claire et efficace, avec une écoute active et une véritable empathie ;
une maîtrise des outils numériques, notamment des logiciels de gestion d'appels ;
une résistance au stress face aux situations complexes ou émotionnellement chargées ;
un esprit d'équipe solide pour coopérer efficacement avec tous les acteurs du secours.

Formation

Depuis 2019, le métier d'ARM est accessible via une formation diplômante inscrite au niveau 4 du Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Le référentiel de formation est défini par l'arrêté du 19 juillet 2019, complété par l'arrêté du 18 juillet 2023.

La formation s'étend sur 42 semaines, soit 1470 heures. Elle alterne, à parts égales, un enseignement théorique dispensé en institut de formation (CFARM), et un enseignement pratique réalisé en stages découverte et stages métier.

Ce parcours vise l'acquisition progressive de quatre grands domaines de compétences :

le traitement des appels au sein du SAMU-Centre 15 ;
la mobilisation et le suivi des moyens opérationnels sur décision médicale ;
la gestion des informations de régulation, de qualité et de sécurité au sein du service ;
l'appui à la gestion des crises, notamment en situations dégradées ou lors de dispositifs prévisionnels de secours.

Cette formation est dispensée par les CFARM agréés par le ministère chargé de la santé. Elle est accessible selon plusieurs voies : la formation complète (avec ou sans dispenses de modules pour les personnes déjà diplômées du secteur sanitaire), la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), et, jusqu'au 31 décembre 2025, un dispositif temporaire de formation en alternance.

Conditions d'admission

Pour candidater à la formation d'ARM, vous devez remplir les conditions suivantes :

être âgé de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année d'entrée en formation ;
être titulaire d'un baccalauréat, d'un titre ou diplôme de niveau 4, ou pouvoir justifier de trois années d'expérience professionnelle à temps plein.

L'admission repose sur l'examen d'un dossier de candidature et un entretien individuel permettant d'évaluer la motivation et les aptitudes relationnelles du candidat. Certains candidats peuvent bénéficier de dispenses de modules en fonction de leurs titres ou diplômes antérieurs : aides-soignants, auxiliaires de puériculture, ambulanciers, AES, AMP…

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